Условия работы с Wildberries — оферта

Содержание статьи

Время на прочтение: 9 минут(ы)

РЕГИСТРАЦИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ

Регистрация

С недавних пор при регистрации маркетплейс просит внести гарантийный взнос, в размере 30 000 руб. Этот взнос не является депозитом и не возвращается продавцам. Согласно политике маркетплейса, взнос существует для предотвращения мошеннических действий на портале.

Регистрацию на портале продавцы проходят самостоятельно. Логином для входа становится номер телефона, указанный при регистрации, пароль каждый раз будет приходить в смс или push-уведомлении, поэтому важно указывать актуальный номер телефона. После регистрации владелец личного кабинета, в случае если это необходимо, может добавить других пользователей в разделе “мой профиль”, доступ также предоставляется по номеру телефона.

Информация на портале

Для того, чтобы осуществлять торговлю на маркетплейсе, необходимо создать карточки товара. Согласно оферте Wildberries, создавая карточки, продавец обязуется: вносить туда только достоверную информацию о товаре и использовать только те изображения, на которые имеет лицензию правообладателя на коммерческое использование. С недавних пор, в карточках запрещено использовать маркетинговые надписи, например, “Топ продаж”, “Хит сезона” и другие, а также размещать ссылки на сторонние ресурсы, делиться контактными данными и другой подобной информацией.

В случае нарушения продавцом правил, площадка может удалить карточку товара или заблокировать продавца на неопределенный срок.

Взаимодействие с покупателями

Продавцы имеют право просить покупателей оставить отзыв на товар, посредством описания в карточке или через вкладыши в заказ, при этом предлагать денежное или любое другое вознаграждение за это — запрещено.

В отзывах и вопросах от покупателей запрещено оставлять рекламную информацию о сторонних сайтах, страницах и группах, а также переводить диалог в мессенджеры и оставлять номера телефонов для связи.
Помимо этого, запрещено грубить покупателям, проявлять пассивную агрессию и упрекать покупателей в нечестности. За все перечисленные нарушения продавца могут заблокировать.

Предоставление документов

Если площадка, покупатель или третье лицо, являющееся правообладателем, запрашивает какие-либо документы на товар, продавец обязан предоставить их в течении 3 рабочих дней. В противном случае, карточка товара будет заблокирована, а сотрудничество с продавцом приостановлено.

В оферте закреплено, что в случае предъявления претензии или иска к маркетплейсу со стороны третьих лиц или государства, продавец обязан оказывать содействие маркетплейсу в решении этого вопроса и направить по требованию любые документы и свидетельства, необходимые для решения проблемы. Также продавец гарантирует, что имеет законное право на продажу товара и использование интеллектуальной собственности в карточке.

В случае нарушения данных правил, площадка может насчитать продавцу штраф в размере 50 000 рублей, а также потребовать возмещение любых имущественных потерь и расходов, включая штрафы, начисленные согласно претензии или иску. Погасить сумму необходимо в течении 7 рабочих дней.

Рейтинг продавца

У каждого продавца в личном кабинете отображается рейтинг, который рассчитывается по следующей формуле:

Условия работы с Wildberries - оферта

Где:
Кд – Количество Заказов, доставленных до склада Вб или до покупателя;
Кп – это количество поступивших заказов;
Ко – это количество заказов, которые были отменены в течение 10 минут, с момента создания.

В случае, если рейтинг продавца ниже 95%, площадка может заблокировать его.

ПРАВИЛА УПАКОВКИ И МАРКИРОВКИ ТОВАРА

Маркировка

Каждая единица товара должна быть промаркирована, согласно требованиям маркетплейса, если товар поставляется комплектами, промаркирован должен быть комплект. Понятия штрихкод и баркод в работе с Wildberries идентичны.

Требования Wildberries:

Бирка должна содержать машиночитаемый штрихкод, который может состоять из английских букв, цифр и символов /*-+@№%&$!=(){}[]
Штрихкод на бирке должен быть идентичен штрихкоду, который указывается в документах при формировании поставки.
Во всех электронных документах товары должны быть описаны артикулом и цветом, согласно информации на бирке.
Если товар имеет несколько размеров, каждому размеру должен соответствовать собственный уникальный штрихкод на размер
Маркировать товар двумя разными бирками с противоречащей информацией — запрещено.

Внешняя упаковка товара

  • Если объем товара больше одного кубического метра, товар передается на склад на поддонах размером 800х1200х150 мм (многоразовых или евро);
  • Устанавливать поддоны друг на друга при транспортировке допускается только в том случае, если высота поддона менее 1 метра, а качество товара при таком размещении не пострадает;
  • При расположении товара на поддонах, он не должен выступать за края более чем на 1.5 см с каждой стороны;
  • На поддонах товар должен надежно закрепляться с использованием стрейч пленки;
  • Каждый поддон должен маркироваться специальным упаковочным ярлыком формата А4, на котором указывается: наименование Продавца, количество коробов на поддоне, а также общее количество поддонов в партии и порядковый номер поддона, в случае, если в партии несколько поддонов;
  • При поставке на склад, внешняя упаковка товара должна быть из прочного трехслойного гофрокартона;
  • Поставлять товар в грязной, сырой или поврежденной упаковке, запрещено.
  • В случае, если на поддон загружается различный товар, располагать его рекомендуется следующим образом: наиболее тяжелый товар размещается в нижних слоях, а наиболее легкий и хрупкий — сверху.

Индивидуальная упаковка и укладка товара

Для всех категорий товаров:

  • Размеры упаковки не должны существенно превышать размеры самого товара;
  • Товар не должен содержать постороннего запаха, быть влажным или иметь плесневый налет
  • Каждая индивидуальная упаковка должна быть промаркирована соответствующим штрихкодом, согласно требованиям маркетплейса;

Также для определенных категорий товаров есть дополнительные требования к упаковке:

  • Посуда и товары из бьющегося материала должна быть полностью упакована в пузырчатую пленку и индивидуальную коробку, которая соответствует размеру самого изделия;
  • Косметика и бытовая химия (жидкости) должны быть полностью упакованы в пузырчатую пленку и плотно зафиксированы. Можно также упаковать товар в плотную Индивидуальная коробка должна соответствовать размеру самого изделия.
  • Очки и оправы должны иметь плотную внешнюю упаковку, принимаются футляры из легкого плотного или мягкого пластика, а также коробки по размеру изделия.
  • Сумки и рюкзаки для сохранения формы должны быть наполнены полиэтиленом, поролоном, бумагой или другими легкими материалами. Индивидуальная упаковка каждого изделия должна быть плотно закрыта, наличие неупакованных элементов: ручек, ремней или фурнитуры, не допускается.
  • Текстильные Товары, аксессуары. Каждая единица должна быть помещена в индивидуальную плотно закрытую прочную упаковку, (толщина упаковочного полиэтилена не должна быть меньше 0,2мм), а также позволять без вскрытия идентифицировать товар. Все элементы комплектации товара должны находиться в одной упаковке.
  • Вся обувь должна быть упакована в коробку, которая не превышает 60 см по любой из сторон. Также необходимо проложить обувь специальной бумагой или упаковать в индивидуальные мешочки. Коробка должна содержать специальные элементы, поглощающие избыточную влагу.
  • Каждый Товар на вешалке должен иметь индивидуальную упаковку, полностью его закрывающую (из-под упаковки не должны выступать части Товара).

ПРАВИЛА ПРИЕМКИ И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Приемка Товара

Приемка товара на складе Wildberries осуществляется по количеству мест согласно транспортным накладным, которые предоставил продавец.

Приемка по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты поставки. В результате приемки маркетплейсом создается Акт, который размещается на портале.

В случае, если продавец не согласен с результатом приемки, он вправе заявить возражения на портале. Если возражений не поступило, акт приемки считается принятым со стороны продавца.

Возврат Товара Продавцу

Маркетплейс сообщает продавцу о наличии возврата через уведомления на портале.
С 22.07.22 Wildberries больше не утилизирует возвраты. Товар будет автоматически возвращаться к продавцу. Для этого нужно в личном кабинете выбрать удобный ПВЗ, и в случае возврата товар будет приходить на выбранный пункт. Забирать товар необходимо в течении трех дней, по истечению этого времени за хранение товара будет насчитываться плата в размере 10 рублей в день за каждую единицу товара.

В случае, если продавец не выбрал пункт выдачи для доставки возвратов, Wildberries вправе приостановить исполнение договора.

Продавец может в любое время запросить возврат нереализованного товара, заявка формируется одновременно не менее чем на 50 единиц. Общее количество товаров, которые продавец может вывезти таким способом, не может превышать 1000 единиц за один календарный месяц.

Возврат крупногабаритных товаров через пункт выдачи не производится.

При вывозе товара таким способом продавец обязан оплатить Wildberries услуги по сборке и комплектовке товара, а также доставку его до ПВЗ.

Стоимость услуги рассчитывается за каждую единицу товара:
Доставка на пвз — Стоимость логистики предмета + 60 рублей
Доставка курьером — Стоимость логистики предмета + 150 рублей

С 1.10.22 логистика рассчитывается по габаритам. Минимальная базовая стоимость 55 рублей за 5 литров. Далее каждый литр плюс 5 рублей.

На 1 пвз можно заказывать не более 3 кубометров своего товара.
Стоимость доставки невостребованного возврата обратно на склад маркетплейса: 33 рубля за каждый факт оказания услуги, в том числе НДС.

В случае, если продавец не подписал УПД на услуги по доставке/сборке товара, в течении 3 дней, услуги считаются автоматически принятыми продавцом и согласованными обеими сторонами. Также маркетплейс оставляет за собой право в одностороннем порядке уменьшить продавцу выплату на сумму оказанных услуг. Продавец не вправе требовать возмещения убытков, причиненных отказом маркетплейса от исполнения Договора.

ПРАВИЛА РАСЧЕТА РАЗМЕРА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

Каждый продавец обязан выплачивать Wildberries вознаграждение за реализацию товара в отчетный период, которое указывается в отчете о продажах с включением в его сумму НДС.

Вознаграждение рассчитывается по формуле:

ВА = Рц ∗ (кВВ + кДВ + кС) − И

ВА – Сумма вознаграждения;
Рц – Розничная цена, которая указана продавцом, включая установленные скидки;
кВВ – Коэффициент Вознаграждения Вайлдберриз (она же комиссия за реализацию товара) таблица с процентами ниже;
кДВ – Коэффициент дополнительного вознаграждения Вайлдберриз;
В случае, если в период акции розничная цена, указанная продавцом, оказывается выше, чем допустимая цена (Дц), допвознаграждение маркетплейсу составит 10%. В иных случаях кДВ равно нулю;
кС – Коэффициент срока доставки;
И – Сумма издержек, понесенных Вайлдберриз при исполнении поручения в отношении Товара и подлежащих возмещению продавцом

Дц рассчитывается для каждого артикула отдельно по формуле:

Дц = Мц ∗ (100% − кА)

Мц – минимальная розничная цена, по которой был реализован товар в период до начала акции;
кА – коэффициент Акции в %

Коэффициент срока доставки (Кс) актуален для тех кто торгует со своего склада и доставляет силами Wildberries, рассчитывается по формуле:

кС = (Тф – Тн) ∗ 0,1%

Тн – это количество часов с момента размещения на портале информации о заказе покупателя, в течение которого товар должен быть передан продавцом маркетплейсу, равное 36;
Тф – это количество полных часов, с момента размещения на портале информации о заказе покупателя до момента передачи товара продавцом маркетплейсу.

Время передачи товара — это время которое прошло до поступления товара на склад или любой другой пункт приемки.

Размер кВВ, %, в том числе НДС по категориям товаров:

Ноутбуки и
компьютеры,
периферия и
аксессуары,
смартфоны и
аксессуары,
телевизоры и
аудиотехника,
фото и
видеотехника
Крупная
бытовая
техника
Детское
питание,
канцелярские
товары,
книжная
продукция и
диски, красота,
продукты,
рукоделие,
спецодежда и
СИЗы, товары
для отдыха и
кемпинга,
хозяйственные
товары,
хранение
вещей,
цифровой
контент,
электроника,
ювелирные
украшения
Автомобильные товары,
автоэлектроника, аксессуары
для обуви, бытовая техника, все
для садоводства, для праздника,
дом, запчасти для авто, здоровье,
игровыеконсоли и игры,
игрушки, крупная бытовая
техника, ноутбуки и
компьютеры, оргтехника,
периферияи аксессуары, посуда
и инвентарь, рукоделие, садовые
инструменты, сетевое
оборудование, смартфоны и
аксессуары, спецодежда и
СИЗы, спортивное питание и
косметика, спортивные
аксессуары, спортивныйтовар,
строительные инструменты,
строительные материалы,
телевизоры и аудиотехника,
техникадля кухни, товары для
взрослых, товары для животных,
товары для курения, товары для
малышей, товары для отдыха и
кемпинга, торговое
оборудование, умный дом и
безопасность, фармакология,
фото ивидеотехника, хранение
вещей, электроника
Автомобильные товары,
автоэлектроника, аксессуары для
волос, аксессуары для малышей,
аксессуары для обуви, белье для
малышей, бижутерия,все для
садоводства,дом, здоровье, крупная
бытовая техника, ноутбуки и
компьютеры, одежда для малышей,
оргтехника, периферия и
аксессуары, продукты,
профессиональные музыкальные
инструменты, рукоделие, садовая
техника, садовые инструменты,
сантехника, смартфоныи
аксессуары, спецодежда и СИЗы,
спортивная обувь, спортивные
аксессуары, спортивные товары,
страхование, строительные
инструменты, телевизоры и
аудиотехника, товары для
взрослых, товары для курения,
товары для отдыха и кемпинга,
умный дом и безопасность,
фармакология, фото и
видеотехника, хранение вещей,
шторыи аксессуары, электроника,
электротранспорт,
ювелирнаябижутерия
Аксессуары, белье, головные уборы, обувь, одежда, спортивная одежда
размер СПП %Размер кВВ, %Размер кВВ, %Размер кВВ, %Размер кВВ, %Размер кВВ, %Размер кВВ, %
05610121518
1459111417
2348101316
323791215
412681114
511571013
61146912
71135811
81124710
9111369
10111258
11111147
12111136
13111125
14111114
15111113
16111112
17 и более111111

Исключение: Товары категорий: аксессуары, белье, головные уборы, обувь, одежда, спортивная одежда, при реализации по схеме «Маркетплейс» (Продажа со склада Продавца) – КВВ 15%.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ ЛОГИСТИКИ И ХРАНЕНИЯ

Доставка товаров до покупателя и возвраты

Продавец обязан оплачивать маркетплейсу услуги по доставке товара до покупателя. Стоимость логистики зависит от габаритов товара. Минимальная базовая стоимость логистики 50 руб за 5 литров +5 рублей за каждый следующий.

Точнее логистику по габаритам для каждого склада можно посчитать в Калькуляторе.

Обратная логистика (возврат на склад в случае отказа) для всех товаров составляет 33 рубля.
Wildberries вправе в любое время в одностороннем порядке изменять тарифы.

Услуги по складской обработке

Стоимость услуг по складской обработке товара рассчитывается по формуле:

So = Vg * P + (Vp – Vg) * Pb

Vg – количество единиц товара, которое поступило на склад;
P – цена услуги за приемку единицы товара в зависимости от склада (последнее время маркетплейс часто меняет тарифы на приемку товаров, в зависимости от загрузки);
– количество единиц товара, которое было указано в плане поставок;
Pb – указанная в тарифах цена услуги за приемку единицы товара на складе, на котором осуществлялась обработка товара, вне зависимости от категории товара («базовая» или «средняя» цена приемки).

Если значение Vg составляет 85% и более от значения Vp, то Pb признается равным 0 вне зависимости от содержания Тарифов.

Стоимость хранения единицы товара

Стоимость хранения рассчитывается исходя из загруженности складов. Базово ее также можно посчитать в Калькуляторе.

Непринятый (неопознанный) товар

Товар без фотографий и не соответствующий заявленным характеристикам и правилам упаковки товара называется неопознанным или обезличенным.
С 29.08.2022 Wildberries больше не обрабатывает такой товар, его отправляют в пункт выдачи заказов, который указан в разделе «Проверка товара».

ПРАВИЛА ВЫКУПА ТОВАРА

Wildberries вправе выкупить товар у продавца для последующей реализации. Как правило такое происходит в случае, если товар продается за пределы России (Беларусь или Казахстан)

В таком случае продавцу направляется уведомление о выкупе со стороны маркетплейса.

Цена товара (включая НДС по применимой ставке), по которой которой он приобретается маркетплейсом рассчитывается по формуле:

Сt = RP ∗ Ks

Ct – Цена товара (включая НДС по применимой ставке);
RP – Розничная цена товара, указанная продавцом в момент выкупа;
Ks – Коэффициент выкупной цены

В случае выкупа товара продавец обязан предоставить маркетплейсу УПД, содержащий корректные сведения о товаре в течении 5 дней. В случае непредоставления УПД, Wildberries вправе расторгнуть соответствующий договор купли-продажи, а продавцу придется забирать товар в любом месте, указанном маркетплейсом, в том числе и за пределами РФ. А также оплатить маркетплейсу все убытки, понесенные по причине расторжения договора.

Ks – Коэффициент выкупной цены

Категория товаров:Размер коэффициента (Ks)
Ноутбуки и компьютеры, периферия и аксессуары, смартфоны и аксессуары, телевизоры и аудиотехника, фото и видеотехника95%
Детское питание, канцелярские товары, книжная продукция и диски, красота, продукты, рукоделие, спецодежда и СИЗы, товары для отдыха и кемпинга, хозяйственные товары, хранение вещей, цифровой контент, электроника, ювелирные украшения90%
Автомобильные товары, автоэлектроника, аксессуары для обуви, бытовая техника, все для садоводства, для праздника, дом, запчасти для авто, здоровье, игровые консоли и игры, игрушки, крупная бытовая техника, ноутбуки и компьютеры, оргтехника, периферия и аксессуары, посуда и инвентарь, рукоделие, садовые инструменты, сетевое оборудование, смартфоны и аксессуары, спецодежда и СИЗы, спортивное питание и косметика, спортивные аксессуары, спортивный товар, строительные инструменты, строительные материалы, телевизоры и аудиотехника, техника для кухни, товары для взрослых, товары для животных, товары для курения, товары для малышей, товары для отдыха и кемпинга, торговое оборудование, умный дом и безопасность, фармакология, фото и видеотехника, хранение вещей, электроника88%
Автомобильные товары, автоэлектроника, аксессуары для волос, аксессуары для малышей, аксессуары для обуви, белье для малышей, бижутерия, все для садоводства, головные уборы, дом,здоровье, крупная бытовая техника, ноутбуки и компьютеры, одежда для малышей, оргтехника, периферия и аксессуары, продукты, профессиональные музыкальные инструменты, рукоделие, садовая техника, садовые инструменты, сантехника, смартфоны и аксессуары, спецодежда и СИЗы, спортивная обувь, спортивные аксессуары, спортивные товары, страхование, строительные инструменты, телевизоры иаудиотехника, товары для взрослых, товары для курения, товары для отдыха и кемпинга, умный дом и безопасность, фармакология, фото и видеотехника, хранение вещей, шторы и аксессуары, электроника, электротранспорт, ювелирная бижутерия85%
Аксессуары, белье, головные уборы, обувь, одежда, спортивная одежда82%

Исключение: Товары категорий: аксессуары, белье, головные уборы, обувь, одежда, спортивная одежда, при реализации по схеме «Маркетплейс» (Продажа со склада Продавца) – Кs 15%

После отправления заявки с вами свяжется специалист

* - обязательное поле

ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ
О ТОРГОВЛЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

Экспертное мнение, мощные кейсы и ежедневная практика.
Бесплатные вебинары и специальные предложения для подписчиков!