Постоплата, внедрённая маркетплейсами, бьёт по карману малых производителей. Всё чаще покупатели отказываются от заказов уже в пунктах выдачи, а возвращённый товар приходит повреждённым. Предприниматели считают, что без реформирования условий торговли и давления на маркетплейсы бизнесу будет становиться всё труднее.
В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель Алексей, который изготавливает и продаёт через Ozon детские столы и "растущие" стулья. С недавнего времени, по его словам, убытки стремительно растут из-за перехода маркетплейса на модель постоплаты.
В редакцию Бизнес ФМ обратился предприниматель Алексей, который изготавливает и продаёт через Ozon детские столы и "растущие" стулья. С недавнего времени, по его словам, убытки стремительно растут из-за перехода маркетплейса на модель постоплаты.
«Мы больше десяти лет продаем детскую мебель — столы и «растущие» стулья для школьников. Недавно Ozon включил постоплату на нашу категорию. Когда покупатели оплачивают товар после его получения, это увеличивает количество возвратов в три раза. Мебель после вскрытия упаковки не выдерживает отвратительной обратной логистики Ozon. [У площадки] отвратительное отношение к товару и отсутствие компенсаций за убитый товар. Неделями можно обращаться, снимать видео — и все равно Ozon прав. Мы просим рассмотреть возможность ограничения постоплаты для нашей категории товаров или внедрения мер для минимизации возвратов!»
Предприниматель подчёркивает: основная проблема — неосведомлённый или избалованный потребитель, на которого нельзя повлиять напрямую, и онлайн-платформа, которая игнорирует убытки продавца. Закон стоит на стороне покупателя, который вправе отказаться от товара, но ответственность за последствия, по сути, несёт поставщик.
В премиальном сегменте ситуация иная — там работают через дизайнеров, которые понимают запрос клиента, а значит — возвратов почти нет. Однако в массовом сегменте всё по-другому.
Руководитель маркетплейса Artdom Select Владимир Евладов объясняет:
В премиальном сегменте ситуация иная — там работают через дизайнеров, которые понимают запрос клиента, а значит — возвратов почти нет. Однако в массовом сегменте всё по-другому.
Руководитель маркетплейса Artdom Select Владимир Евладов объясняет:
«В сегменте средний, средний минус и эконом процент отказов очень большой, потому что покупатель сам же чаще всего и является дизайнером и привык, что, заказывая на маркетплейсе, у него всегда есть возможность отказаться. Клиент не думает, какие проблемы это принесет поставщику, подходит к покупке дивана точно так же, как к покупке майки или тапочек. Но это уже задача торговой площадки — контролировать и влиять на своего клиента, на свои логистические задачи. Чтобы клиенты, продавцы, поставщики маркетплейсов не уходили с этих площадок, потому что они просто не зарабатывают, а зачастую даже теряют».
На вопрос, не стоит ли в таком случае уйти с маркетплейса и организовать продажи самостоятельно, Владимир Евладов отвечает:
«В этом смысле очень хорошо работают нишевые маркетплейсы, и они как раз сейчас развиваются, это не только в мебели».
Среди участников рынка укрепляется мнение, что единственный способ снизить ущерб — перейти на самостоятельное хранение и логистику, то есть иметь собственный склад. Однако это доступно далеко не всем. Большинство по-прежнему зависит от условий, которые диктуют маркетплейсы.
Гендиректор мебельной компании Zamm Иван Радчук считает, что ситуация обостряется:
Гендиректор мебельной компании Zamm Иван Радчук считает, что ситуация обостряется:
«Как работают большинство селлеров по схеме фулфилмент через склады Ozon — я понятия не имею, потому что в нынешних условиях снижения потребительского спроса происходит увеличение комиссий со стороны маркетплейсов. Страдают покупатели прежде всего и продавцы, а маркетплейсы всего лишь хотят сохранить собственную модель работы и какие-то свои финансовые показатели. Все это пройдет какую-то точку невозврата, и просто качество услуг будет очень низким, а финансовая нагрузка на продавцов будет неимоверно высокой. Чтобы этого не случилось, нужно оказывать серьезное давление на маркетплейсы — и на Ozon в том числе. Но это, как мне видится, задача государства».
А можно ли воздействовать на маркетплейс с юридической стороны? Да, считает владелец юридической компании «Заутренников и партнёры» Константин Заутренников:
«Повредили, поцарапали и отказываются это признавать — естественно, вы в суд можете подать и с большой долей вероятности выиграете. Например, Wildberries. С ним много кто судится, и в Арбитражном суде Московской области очень большое количество дел против Wildberries. Поэтому я бы не сказал, что договор — это прямо полная защита от любых каких-то попыток доказать свою правоту и как-то отсудить компенсацию».
Сегодня модель «утром деньги — вечером стулья» кажется производителям детской мебели куда более безопасной, чем постоплата. Однако, чтобы сохранить бизнес в новых условиях, им всё чаще приходится искать альтернативы: от собственных складов до перехода на нишевые площадки и судебную защиту своих интересов.
