Есть у нас клиент, который с определенной регулярностью обращается к нам за консультациями по вопросам, связанным в целом с работой на маркетплейсах, - в основном для подтверждения своих теорий и гипотез. На мой взгляд, это довольно хороший и зрелый подход: клиент заказывает не просто какую-то разовую услугу или стандартное сопровождение. У него есть собственная команда, всё в целом работает, но в моменты сомнений - когда непонятно, правильным ли путём идут, или когда какие-то показатели не устраивают, - возникает запрос: удостовериться, проверить, сделать аудит, посмотреть проект на конкретной фазе.
То есть ситуация типовая: вроде бы всё делают, вроде бы всё работает, но как именно работает и почему - непонятно, и главное - непонятно, как этим управлять дальше.
Аналогичная история у них была и с точкой настройки рекламы. В ряде ситуаций мы это просто урегулировали - там, в принципе, базовая история оказалась понятной и была закрыта буквально за одну консультацию. Дальнейшие запросы уже касались стратегических вопросов.
Отдельная консультация у нас была по работе с Wildberries и по запуску в целом. Так как для этого клиента основной площадкой всё-таки был Ozon - это их ключевой фокус, - но при этом появилось желание выйти и на Wildberries. И, соответственно, стоял вопрос: как из “озоновца” выйти на Wildberries, как минимум на базовом уровне. Эта задача тоже была решена в рамках одной из консультаций.
Мы разобрали понимание алгоритмов, основные критерии, сколько усилий туда закладывать, как работает реклама, как работает логистика и так далее.
Если суммировать, то из всех этих консультаций и решённых проблем ключевым, на мой взгляд, стало:
понимание командой стратегии,
понимание пути развития проекта,
запуск нового ассортимента,
разбор основных концепций и критериев ранжирования.
Всё это в совокупности позволило проекту вырасти и занять адекватные доли. Очень сильно снизился ДРР - с порядка 25 % от общего оборота до примерно 10–15 %, при одновременном росте оборотов.
То есть финансовые показатели выросли, цифры улучшились, и в целом динамика пошла опережающими темпами.